Job Title: Service Desk Analyst
Pay Rate: $20 / Hr
Location: Clayton, NC
Area Code: 919
ZIP Code: 27520
Start Date: Right Away
Keywords: #HelpDeskJobs #ContractJobs #ITjobs
Shift: 1st shift
Benefits:
- Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision / glasses / prescription contact lens and eye test options available.
- On the job training / cross-training to develop and expand skills, creating opportunity for advancement and personal development. Tuition reimbursement available for relevant development opportunities.
- Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available. Accident and critical illness insurance optional.
- Scheduled performance reviews create opportunities for advancement and pay increases.
- We have many success stories from individuals who took advantage of the training, cross-training, and personal development opportunities for advancement. We also have success stories of individuals who desired a reliable, scheduled and consistent career with appropriate work-life balance, health benefits and good job security. Whichever way you define success, this work culture cares about team members and treats each individual with dignity, inclusion, respect and recognition.
- A Referral Program compensates active employees for referring friends and former colleagues when the referral results in hiring the person. Our team has grown with referrals and internal promotions.
Responsibilities:
- Act as a single point of contact for phone calls and emails from staff regarding IT issues and queries
- Receiving, logging and managing calls from internal staff via ticketing system, telephone and email
- 1st, 2nd and 3rd line support - troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as Laptops, PCs and Printers
- Troubleshoot basic network issues such as MPLS and broadband issues
- Escalate unresolved calls to the next level support team
- Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner
- Maintain a high degree of customer service and adhere to all service management principles
- Publishing support documentation to assist staff with requests for information
- Provide staff training if required
- Arrange for external technical support where problems cannot be resolved in house.
- Active Directory creating user accounts, reset passwords, create groups etc.
- Working with Microsoft Exchange creating mailboxes, distribution lists, contacts, storage quotas, and accesses etc.
- Troubleshooting of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows 7 and Office 2010
- Respond to emergency situations and be on-call as assigned.
Education and Experience:
- Associate's degree or higher in an IT related field, or equivalent combination of certifications, education and experience
- Minimum of 1 year of IT Help Desk experience in a large enterprise environment.
- Strong hardware & software technical troubleshooting experience required, with prior experience on enterprise systems preferred
Skills and Knowledge:
- Excellent verbal and written communication skills
- Ability to multi-task in a fast paced, high pressure environment and ability to quickly learn new technologies as they are introduced
- Ability to interact effectively with employees at all levels
- Ability to help end users in stressful, hurried situations
If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com
EOE/F/M/Disability/Veterans
Título profesional: Analista de mesa de servicio
Salario: $20 / hora
Ubicación: Clayton, NC
Código de área: 919
Código postal: 27520
Fecha de inicio: inmediatamente
Palabras clave: #HelpDeskJobs #ContractJobs #ITjobs
Turno: 1er turno
Beneficios:
- Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, opciones dentales y de visión/gafas/lentes de contacto recetados y pruebas de la vista disponibles.
- Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada para desarrollar y ampliar habilidades, creando oportunidades de avance y desarrollo personal. Reembolso de matrícula disponible para oportunidades de desarrollo relevantes.
- Seguro de Vida, seguro de invalidez y seguro de vida voluntario para familiares disponibles. Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional.
- Las revisiones de desempeño programadas crean oportunidades de avance y aumentos salariales.
- Tenemos muchas historias de éxito de personas que aprovecharon la capacitación, el entrenamiento cruzado y las oportunidades de desarrollo personal para avanzar. También tenemos historias de éxito de personas que deseaban una carrera confiable, programada y consistente con un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal, beneficios de salud y buena seguridad laboral. Cualquiera que sea la forma en que defina el éxito, esta cultura laboral se preocupa por los miembros del equipo y trata a cada individuo con dignidad, inclusión, respeto y reconocimiento.
- Un programa de recomendación compensa a los empleados activos por recomendar a amigos y antiguos colegas cuando la recomendación resulta en la contratación de la persona. Nuestro equipo ha crecido con referencias y promociones internas.
Responsabilidades:
- Actuar como un único punto de contacto para llamadas telefónicas y correos electrónicos del personal con respecto a problemas y consultas de TI.
- Recibir, registrar y gestionar llamadas del personal interno a través del sistema de tickets, teléfono y correo electrónico.
- Soporte de primera, segunda y tercera línea: resolución de problemas relacionados con TI, desde software interno hasta hardware, como computadoras portátiles, PC e impresoras.
- Solucionar problemas básicos de red, como MPLS y problemas de banda ancha
- Escalar llamadas no resueltas al equipo de soporte del siguiente nivel
- Tomar posesión de los problemas del usuario y realizar un seguimiento del estado de los problemas en nombre del usuario y comunicar el progreso de manera oportuna.
- Mantener un alto grado de servicio al cliente y cumplir con todos los principios de gestión de servicios.
- Publicación de documentación de soporte para ayudar al personal con solicitudes de información.
- Proporcionar capacitación al personal si es necesario.
- Organizar soporte técnico externo donde los problemas no se pueden resolver internamente.
- Active Directory creando cuentas de usuario, restableciendo contraseñas, creando grupos, etc.
- Trabajar con Microsoft Exchange creando buzones de correo, listas de distribución, contactos, cuotas de almacenamiento y accesos, etc.
- Solución de problemas de sistemas operativos basados en Microsoft con énfasis en Windows 7 y Office 2010
- Responder a situaciones de emergencia y estar de guardia según lo asignado.
Educación y experiencia:
- Título asociado o superior en un campo relacionado con TI, o combinación equivalente de certificaciones, educación y experiencia.
- Mínimo de 1 año de experiencia en mesa de ayuda de TI en un entorno empresarial grande.
- Se requiere sólida experiencia en resolución de problemas técnicos de hardware y software, se prefiere experiencia previa en sistemas empresariales
Habilidades y conocimientos:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido y alta presión y capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías a medida que se introducen.
- Capacidad para interactuar eficazmente con los empleados en todos los niveles.
- Capacidad para ayudar a los usuarios finales en situaciones estresantes y apresuradas.
Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com.
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