Resumen del Puesto:
El asesor de servicio es la primera persona en la línea de servicio en tener contacto con nuestros clientes. Además, es responsable de asegurarse que la experiencia del cliente en el concesionario mientras espera por su vehículo, sea placentera.
Responsabilidades:
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Promueve, maneja y establece citas para el siguiente mantenimiento a los clientes que esté atendiendo al momento.
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Mantiene actualizada la información de los clientes en el sistema de datos. Además, debe crear expediente a clientes nuevos sin cita.
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Identifica y confirma las necesidades de servicio de nuestros clientes.
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Orientar al cliente en cuanto a los servicios ofrecidos en nuestro taller, así como también sobre la garantía que aplican a sus vehículos.
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Estima precios para servicios de mecánica y mantenimiento en el taller, basado en los parámetros establecidos por Ricardo Caballero Grupo Automotriz.
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Llena y procesa la orden de reparación.
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Realiza el “check in” y “check out” del vehículo con el cliente y le orienta sobre la política de la compañía en cuanto a objetos dejados en el automóvil y la remoción de estos.
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De ocurrir algún cambio en los precios previamente estimados para una reparación, debe comunicarlo al cliente y pedir su autorización para continuar con la operación requerida. De ser necesario añadir líneas de trabajo las realiza antes de ser realizado el mismo y consigue la firma del cliente para que así el técnico pueda trabajarlo y poncharlo.
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Valida con el Técnico o el Técnico Líder el estatus de las unidades en reparación a su cargo.
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Mantiene al tanto a sus clientes del estatus de operación de sus unidades y anota en sistema los comentarios.
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Mantenerse al tanto de campañas que apliquen a los vehículos en reparación y orientar a los clientes sobre las mismas. El reporte de verificación de campañas debe ir adjunto a la orden de reparación del vehículo.
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Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado y las necesidades de sus vehículos: tiempo requerido de inspección y mantenimientos. Basado en las especificaciones del fabricante. Realiza llamadas de seguimiento para prospectos de servicio.
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Promover la venta de accesorios a unidades, especificando costo de artículo e instalación, tiempo de instalación y entrega.
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Verificar que la información de la orden de reparación este completa en todas sus partes.
Requisitos:
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Conocimiento y habilidades en Mecánica Automotriz.
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Conocimiento de Sistemas de Información.
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Experiencia en Servicio al Cliente
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Experiencia [preferible] en la Industria Automotriz
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Licencia de Conducir Vigente
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Buena comunicación verbal y escrita
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Preferible Bilingüe [inglés y español]
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Habilidad matemática, suma y resta.
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Habilidad para entender y seguir instrucciones
Tipo de puesto:
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Jornada completa, Contrato indefinido
Beneficios:
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Adiestramiento al desarrollo profesional.
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Seguro médico privado
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uniforme proporcionado
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Bono de Navidad
Horario:
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De lunes a sábado
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Un día libre en la semana y los domingos
Ubicación del trabajo:
Igualdad de Oportunidades de Empleo