Sobre Bella:
Somos la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda.
Además, manejamos la red de concesionarios Flagships alrededor de la isla, añadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados.
Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 9 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico.
Atrévete a ser parte del #teambella #MoviendoAPR
Descripción general:
Es responsable de diagnosticar y reparar unidades de las marcas representadas por Bella. Sus funciones principales incluyen el uso de herramientas para identificar y diagnosticar cualquier problema con el vehículo, explica estos al cliente y realiza las reparaciones correspondientes. Su trabajo es completar de manera rápida y profesional las reparaciones para que los clientes puedan usar sus unidades de manera segura, siguiendo los más altos estándares de calidad para deleitar y asegurar la lealtad del cliente.
Responsabilidades principales:
- Diagnosticar, reparar, probar y garantizar la calidad del trabajo, siguiendo procedimientos y especificaciones de fábrica, usando manuales, boletines y otros comunicados.
- A cargo de la reparación de sistemas de dirección y frenos.
- Diagnostica y repara sistemas eléctricos y electrónicos.
- Reemplaza o repare las transmisiones y los componentes de combustible según sea necesario.
- Repara el sistema de refrigeración, incluidos acondicionadores de aire y refrigeración de motores.
- Realiza inspecciones de emisiones, verificaciones de seguridad y los puntos requeridos en los procesos de inspección de unidades establecido en la empresa.
- Enumerar las piezas para que se puedan contabilizar y almacenar.
- Recoger “scrapping” para garantía e identificación.
- Identifica fallos y/o oportunidades de servicios adicionales, los documenta en True Video y lo envía al Asesor para el envío correspondiente al cliente.
- Mantiene su pino y área de trabajo limpia y segura.
- Realiza prueba de manejo según corresponde.
- Documenta de manera clara y precisa en CDK para reflejar el trabajo realizado.
- Inspecciona el auto y el equipo antes de entregarlo al cliente para asegurarse de que esté en perfectas condiciones, y totalmente limpio.
- Trata a los clientes como invitados siempre, ofreciendo un servicio cálido, ágil, anticipando y atendiendo las necesidades.
- Atiende con alegría, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energía, a todos los clientes generando una bienvenida, estadía y despedida memorable.
- Es consciente de los intereses y necesidades de los clientes y se anticipa a ellos, deleitando y excediendo sus expectativas.
- Lleva todos los asuntos hasta el final, canalizando, dando seguimiento y asegurándose que cuando se presente alguna oportunidad es atendida oportunamente.
- Asume las facilidades como suyas y toma acción para mantener las mismas en óptimas condiciones, tanto el área de rampa, el área de lavadero, estacionamiento de clientes y áreas comunes. De identificar oportunidades con relación a la planta física, materiales, áreas verdes o cualquier otro, lo notifica de inmediato al supervisor, da seguimiento y se asegura de que sea atendido.
- Proactivamente se comunica con otros en el equipo para juntos atender las oportunidades en servicio y experiencia del cliente.
- Se proyecta profesionalmente, se comunica con respeto y empatía.
- Maneja los vehículos de los clientes y de la empresa con total precaución.
- Cuida la propiedad de los clientes y de la empresa con el más alto sentido de responsabilidad sin ocasionar daños o pérdidas para la empresa, para el cliente ni daños a otras personas.
- Sigue las normas de tránsito, respeta las reglas de trabajo de su área y sigue las instrucciones impartidas para el proceso y cuidado de los autos o productos.
- Trabaja con empatía y procura ponerse en el lugar del cliente en todo momento, anticipándose a sus necesidades, deleitando y siendo consistente en la calidad del trabajo.
- Conoce los productos y servicios de la empresa, los explica con claridad y busca alternativas para el cliente cuando es necesario.
- Domina y utiliza las herramientas y plataformas tecnológicas para recibir al cliente, brindar status, recibir unidades, tomar fotografías de los equipos y realizar los pasos que requeridos para los procesos de servicio.
- Aplica y modela los Valores Institucionales (“Lo que nos Guía”) en el trabajo diario y todo el proceso de servicio.
- Ofrece un servicio al cliente interno y externo extraordinario siguiendo los Estándares de Servicio (“Nuestras Herramientas”), Normas y Políticas establecidas por la compañía.
- Sigue las normas de seguridad requeridas para el desempeño de sus funciones.
- Asiste a todo adiestramiento (presencial o virtual) requerido por la compañía o la fábrica que se le indique y se mantiene continuamente adiestrado y al día en la tecnología automotriz.
- Conoce, practica, respalda y fomenta las normas y procesos establecidos por la Empresa.
- Sigue las normas y reglas de seguridad y leyes de tránsito dentro y fuera de las facilidades.
- Cuida y protege los autos y todo tipo de propiedad tanto de la Empresa como de clientes.
- Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento del Departamento y la Empresa.
Requisitos mínimos del puesto:
- Curso de Técnico Automotriz completado.
- Licencia de Técnico Automotriz Vigente.
- Al menos 1 año de experiencia en reparación o mantenimiento de vehículos.
- Poseer licencia de conducir vigente en P.R.
- Disponibilidad para trabajar horarios extendidos y fines de semana.
- Conocimiento y dominio básico de la tecnología.
- Manejar autos automático y estándar (preferible).
Job Type: Full-time
Pay: From $14.00 per hour
Benefits:
Experience level:
- 1 year
- 2 years
- 3 years
- 4 years
- No experience needed
- Under 1 year
Schedule:
License/Certification:
- Driver's License (Required)
- Automotive Technician License (Required)
Work Location: In person