La Meta
- El Técnico de Servicio asiste el departamento de Técnicos en la realización de tareas diarias, en las tareas generales diarias incluyendo y sin limitarse al Departamento de Operaciones.
Educación
- Mínimo Grado Asociado en Computación o área relacionada.
Adiestramiento
- Completar exitosamente adiestramiento de Servicio en Toro Verde
- Manejo de Incidentes
Experiencia
- Mínimo dos años de experiencia en área relacionada
Tu Contribución al Éxito
- Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes
- Ayudar y aclarar las dudas a los clientes sobre los distintos juegos o máquinas de entretenimiento.
- Elevar la venta de las atracciones incrementando la venta sugestiva
- Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados
- Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
- Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema
- Dar seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y te harás cargo de los problemas hasta la solución
- Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los clientes
- Garantizar el adecuado informe diario, documentación y cierre
- Brindar informes diarios sobre trabajos realizados o trabajos comenzados
- Recomendar modificaciones y mejoras de procesos
- Dar mantenimiento a todas las maquinas. Realizar limpiezas diarias
- Apoyar al equipo de Servicio al Cliente en las ventas, orientación y trato con los clientes
- Realizar cuadres de los punto de venta y realizar reporte
- Realizar y mantener inventarios de las tarjetas de Arcade
- Apoyar en los procesos de aperturas y cierre de los puntos de ventas
- Velar que se cumpla la meta de ventas establecida por mes
- Asegurar que las reservaciones diarias tienen el relevo de seguridad y responsabilidad completos
- Llevar y mantener control de inventario de herramientas
- Confirmar y registrar las solicitudes de reservaciones de Aventurero.
- Controlar y monitorear el flujo de los clientes en los VR
- Asegurar y brindar información en el área de los VR para evitar accidentes
Factores de éxito
- Completamente bilingüe
- Habilidad para resolver quejas de invitados de una manera profesional y calmada
- Pasión al Servicio
- Autenticidad
- Eficiencia en la ejecución del mapa de servicio
- Capacidad de comunicación efectivas tanto con audiencia adulta o niños en carácter
- individual o en grupos
- Excelentes destrezas de comunicación
- Capacidad de manejar situaciones bajo estrés de una forma calmada y efectiva
- Capacidad de manejar varias tareas a la vez
- Habilidad para ser organizado y responsable
Ambiente de Trabajo y Esfuerzo Físico
- Trabajar el equipo
- Capacidad para trabajar periodo extenso caminando y parado
- Capacidad para trabajar bajo presión atendiendo a varios invitados a la vez
- Capacidad para comunicarse con invitados de diferentes edades
- Capacidad de trabajar en altura
- Habilidad para subir, trepar y trabajar en alturas
- Levantar y mover peso sobre 50 libras
Responsabilidad Básica
- Cumplir con las responsabilidades y obligaciones de su puesto de trabajo, de conformidad a las normas de la Compañía, la buena fe y diligencia.
- Observar las medidas de seguridad e higiene establecidas por la Compañía.
- Abstenerse de incurrir en conducta impropia, desordenada, delictiva o inmoral que razonablemente pueda afectar los mejores intereses de la Compañía.
- Cumplir las órdenes e instrucciones de la Compañía en el ejercicio regular de sus facultades directivas.
- No competir con la actividad de la empresa de la Compañía, salvo que se disponga de otra manera por ley o en un acuerdo de empleo.
- Contribuir a mejorar la productividad y competitividad de la empresa de la Compañía.
- Todos aquellos deberes que se deriven del contrato de empleo o de las reglas y normas establecidas por la Compañía.
- Todas las tareas asignadas según las necesidades operacionales.
Job Type: Full-time
Pay: From $16.00 per hour
Expected hours: 40 per week
Experience:
License/Certification:
Ability to Commute:
- Bayamón, PR 00956 (Required)
Ability to Relocate:
- Bayamón, PR 00956: Relocate before starting work (Required)
Work Location: In person